Houten kast met stalen handvatten 100 x 50 x 150 cm naturel kleur

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de Craftladyllc website hebben gekocht en die worden geleverd naar adressen in Nederland.

Dit beleid beschrijft de procedure en voorwaarden voor consumenten die na ontvangst van hun bestelling een omruiling willen aanvragen, waaronder:

•  de termijn voor het aanvragen van een omruiling;

•  de voorwaarden voor de teruggestuurde producten;

•  de aanvraagprocedure voor omruiling;

•  de regeling voor retourtransport;

•  de verdeling van de transportkosten;

•  de verzending van vervangende producten;

•  de contactgegevens van Craftladyllc.

Craftladyllc is een online winkel voor meubels en woonartikelen, eigendom van en geëxploiteerd door het Amerikaanse bedrijf CRAFT LADY,LLC.

Consumenten kunnen via de Craftladyllc website productinformatie bekijken, waaronder:

•  productnaam;

•  productafmetingen;

•  productmaterialen;

•  productkleuren;

•  productprijzen;

•  overige relevante productinformatie.

Op basis van de bestelgegevens biedt Craftladyllc productlevering en klantenservice na aankoop.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: CRAFT LADY,LLC

Bedrijfsadres: 1912 Villaway E, Sebring, FL 33876, United States

Amerikaans belastingnummer (EIN): 00-0188597

Telefoonnummer: +1 (305) 422-9594

E-mailadres: info@craftladyllc.com

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, United States)

Consumenten kunnen per e-mail contact met ons opnemen. Wij beantwoorden vragen binnen 24 uur na ontvangst.

2. Termijn voor het aanvragen van een omruiling

Wanneer consumenten een product willen omruilen, kunnen zij binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met Craftladyllc om een omruilaanvraag in te dienen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen ontvanger het product daadwerkelijk ontvangt.

Bij een aanvraag voor omruiling dient de consument per e-mail de volgende informatie te verstrekken:

•  ordernummer;

•  e-mailadres dat gebruikt is bij de bestelling;

•  naam van de ontvanger;

•  naam van het product;

•  reden voor omruiling;

•  informatie over het gewenste vervangende product.

Na ontvangst van de aanvraag controleert Craftladyllc de bestelgegevens en ontvangt de consument per e-mail verdere informatie over de omruilprocedure.

3. Voorwaarden voor producten die worden teruggestuurd voor omruiling

Om ervoor te zorgen dat producten correct kunnen worden gecontroleerd en verwerkt, moeten de teruggestuurde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

•  het product moet in nieuwe staat verkeren;

•  het product mag niet zijn gebruikt;

•  het product mag niet zijn geïnstalleerd, aangepast of gewijzigd;

•  het product en de bijbehorende accessoires moeten compleet zijn;

•  de originele verpakking dient, indien beschikbaar, zoveel mogelijk intact te blijven.

De consument dient het product zorgvuldig te bewaren voordat de omruiling wordt aangevraagd. Gebruik, installatie of onjuiste behandeling waardoor de staat van het product verandert, kan invloed hebben op de verwerking van de omruiling.

Wanneer een teruggestuurd product duidelijke gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen vertoont, zal Craftladyllc de situatie beoordelen op basis van de daadwerkelijke staat van het product.

4. Procedure voor het aanvragen van een omruiling

Consumenten kunnen een omruiling aanvragen volgens de onderstaande stappen:

Stap 1: Dien een omruilverzoek in

Stuur een e-mail naar: info@craftladyllc.com

Vermeld daarbij:

•  ordernummer;

•  contactgegevens;

•  productinformatie;

•  reden voor de omruiling;

•  gewenst vervangend product.

Stap 2: Bevestiging van de omruiling

Na ontvangst van de aanvraag controleert Craftladyllc:

•  de bestelgegevens;

•  de staat van het product;

•  de beschikbaarheid van het vervangende product.

Wanneer de aanvraag voldoet aan de voorwaarden, ontvangt de consument:

•  bevestiging van de omruiling;

•  retourinstructies;

•  een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);

•  informatie over het retourtransport.

De consument hoeft geen retourkosten te betalen voor een goedgekeurde omruilaanvraag.

Stap 3: Retourneren van het oorspronkelijke product

De consument dient het product terug te sturen volgens de retourinstructies van Craftladyllc.

Gebruik hiervoor het door ons verstrekte:

Vooraf betaalde retourlabel (Prepaid Return Label)

en verzend het product via de aangegeven retourmethode.

Wij adviseren consumenten om het verzendbewijs van de retourzending te bewaren voor het geval de transportstatus moet worden gecontroleerd.

5. Retourkosten en retouradres

Retourkosten

Voor omruilingen die voldoen aan dit beleid:

De retourtransportkosten die tijdens het omruilproces ontstaan, worden door Craftladyllc gedragen.

Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel. De consument hoeft geen retourkosten voor de goedgekeurde omruiling zelf te betalen.

Retouradres voor omruiling

Het product dient naar het volgende adres te worden teruggestuurd: CRAFT LADY,LLC

2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403 WEST PALM BEACH, FL 33409 United States

Consumenten dienen geen producten terug te sturen voordat zij een bevestiging van Craftladyllc en het vooraf betaalde retourlabel hebben ontvangen.

Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging kunnen invloed hebben op de ontvangstcontrole en verwerkingstijd van de omruiling.

6. Productcontrole en verzending van het vervangende product

Na ontvangst van het teruggestuurde product controleert Craftladyllc de staat van het artikel.

De controle kan betrekking hebben op:

•  of het product overeenkomt met het oorspronkelijke bestelde artikel;

•  of het product in nieuwe staat verkeert;

•  of het product niet gebruikt is;

•  of het product en de accessoires compleet zijn;

•  of het product voldoet aan de voorwaarden voor omruiling.

Wanneer het teruggestuurde product aan de voorwaarden voldoet:

zal Craftladyllc binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product de verzending van het vervangende product verwerken.

Na verzending van het vervangende product kan de consument per e-mail ontvangen:

•  bevestiging van de omruiling;

•  informatie over de levering van het nieuwe product;

•  trackinginformatie (indien beschikbaar).

7. Vervangende producten en bijzondere situaties

Het vervangende product wordt geregeld volgens de door de consument bevestigde omruilaanvraag.

Het vervangende product moet voldoen aan:

•  het product is nieuw;

•  het product is ongebruikt;

•  de productinformatie komt overeen met de bevestigde omruiling.

Wanneer het door de consument gekozen vervangende product tijdelijk niet beschikbaar is, neemt Craftladyllc contact op via e-mail om de beschikbare opties verder te bespreken.

Wanneer de consument na ontvangst van een product een van de volgende problemen constateert:

•  schade ontstaan tijdens transport;

•  ontvangen product komt niet overeen met de bestelling;

•  ontbrekende onderdelen of accessoires;

dient de consument zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en de volgende informatie te verstrekken:

•  ordernummer;

•  productinformatie;

•  omschrijving van het probleem;

•  foto's van het product (indien van toepassing).

Craftladyllc beoordeelt de bestelling en biedt ondersteuning op basis van de specifieke situatie.

8. Contact opnemen met Craftladyllc

Heeft u vragen over dit omruilbeleid, de omruilprocedure, het retourtransport of de verzending van vervangende producten? Neem dan contact met ons op: CRAFT LADY,LLC

E-mailadres: info@craftladyllc.com

Telefoonnummer: +1 (305) 422-9594

Bedrijfsadres: 2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403 WEST PALM BEACH, FL 33409 United States

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, United States)

Wij beantwoorden e-mails binnen 24 uur na ontvangst en bieden ondersteuning op basis van de specifieke bestelgegevens en omruilaanvraag.

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit annuleringsbeleid voor bestellingen is van toepassing op bestellingen die consumenten via de Craftladyllc website plaatsen voor meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires, met levering naar adressen in Nederland.

Dit beleid beschrijft de procedures die van toepassing zijn wanneer consumenten na het plaatsen van een bestelling een annulering willen aanvragen, waaronder:

•  de termijn voor het aanvragen van een annulering;

•  de voorwaarden voor het annuleren van een bestelling;

•  de wijze waarop een annuleringsverzoek kan worden ingediend;

•  de verwerking van terugbetalingen;

•  de behandeling van bestellingen die al in het leveringsproces zijn opgenomen;

•  de contactgegevens van Craftladyllc.

Craftladyllc is een online winkel voor meubels en woonproducten, eigendom van en beheerd door het Amerikaanse bedrijf CRAFT LADY,LLC.

Consumenten kunnen via de Craftladyllc website productinformatie bekijken, waaronder:

•  productnaam;

•  productafmetingen;

•  productmaterialen;

•  productkleur;

•  productprijs;

•  informatie over levering.

Voordat consumenten een bestelling plaatsen, dienen zij de productinformatie, leveringsgegevens en het totale bestelbedrag te controleren.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: CRAFT LADY,LLC

Bedrijfsadres: 2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403 WEST PALM BEACH, FL 33409 United States

Amerikaans belastingidentificatienummer (EIN): 00-0188597

Telefoonnummer: +1 (305) 422-9594

E-mailadres: info@craftladyllc.com

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, Verenigde Staten)

Consumenten kunnen contact met ons opnemen via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van de aanvraag.

2. Termijn voor het aanvragen van een annulering

Wanneer consumenten een bestelling willen annuleren nadat deze is geplaatst, kunnen zij zo snel mogelijk contact opnemen met Craftladyllc via e-mail.

Een annuleringsverzoek dient te worden ingediend voordat het product het leveringsproces is ingegaan.

Bij het aanvragen van een annulering verzoeken wij consumenten de volgende gegevens te verstrekken:

•  bestelnummer;

•  e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

•  naam van de ontvanger;

•  productnaam;

•  reden voor annulering (indien van toepassing).

Na ontvangst van het annuleringsverzoek controleert Craftladyllc de actuele status van de bestelling.

Let op:

Een bestelling wordt pas officieel geannuleerd nadat Craftladyllc de annulering per e-mail heeft bevestigd.

3. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

Of een bestelling kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele verwerkingsstatus van de bestelling.

Bestellingen die nog niet in het leveringsproces zijn opgenomen

Wanneer een bestelling nog niet is gestart met:

•  productvoorbereiding;

•  verpakking;

•  overdracht aan de vervoerder;

zal Craftladyllc de annulering volgens de status van de bestelling verwerken.

Na een succesvolle annulering:

•  wordt de levering van het product niet voortgezet;

•  wordt het reeds betaalde bedrag volgens de terugbetalingsprocedure verwerkt.

Bestellingen die al in het leveringsproces zijn opgenomen

Wanneer een bestelling:

•  volledig is verpakt;

•  is overgedragen aan een logistieke partner;

•  reeds wordt vervoerd;

kan de bestelling mogelijk niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.

In dat geval kan de consument na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen volgens het retourbeleid dat op de website wordt gepubliceerd.

4. Procedure voor het aanvragen van een annulering

Consumenten kunnen een bestelling annuleren volgens onderstaande stappen:

Stap 1: Een annuleringsverzoek indienen

Stuur een e-mail naar: info@craftladyllc.com

Vermeld in de e-mail:

•  bestelnummer;

•  contact e-mailadres;

•  naam van de ontvanger;

•  productinformatie;

•  toelichting op het annuleringsverzoek.

Stap 2: Controle van de bestelstatus

Na ontvangst van het verzoek controleert Craftladyllc:

•  de betalingsstatus van de bestelling;

•  de verwerkingsstatus van het product;

•  de leveringsstatus.

Na controle informeren wij de consument per e-mail over het resultaat van de aanvraag.

Stap 3: Bevestiging van het annuleringsresultaat

Wanneer de bestelling voldoet aan de voorwaarden voor annulering:

Craftladyllc bevestigt de annulering en start het terugbetalingsproces.

Wanneer de bestelling niet meer kan worden geannuleerd:

informeren wij de consument over de actuele bestelstatus en geven wij informatie over mogelijke vervolgstappen.

5. Verwerking van terugbetalingen

Wanneer een annuleringsverzoek succesvol wordt verwerkt:

zal Craftladyllc de terugbetaling uitvoeren op basis van het werkelijk betaalde bedrag van de bestelling.

De terugbetaling kan betrekking hebben op:

•  het betaalde productbedrag;

•  reeds betaalde verzendkosten (indien van toepassing);

•  reeds betaalde toepasselijke belastingen (indien van toepassing).

Na bevestiging van de annulering dient Craftladyllc de terugbetaling binnen 2 werkdagen in.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die door de consument bij de bestelling is gebruikt.

De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:

•  de verwerkingstijd van de betaaldienstverlener;

•  de procedures van de bank;

•  de gebruikte betaalmethode.

6. Behandeling van reeds verzonden bestellingen

Wanneer een bestelling reeds is verzonden, kan Craftladyllc het transportproces niet meer stoppen.

Na ontvangst van het product kan de consument een retouraanvraag indienen volgens het retourbeleid van Craftladyllc.

Een retouraanvraag vereist doorgaans:

•  indiening binnen de aangegeven termijn;

•  het product moet in nieuwe staat zijn;

•  het product mag niet gebruikt zijn;

•  het product en de bijbehorende accessoires moeten compleet zijn.

Voor de volledige retourprocedure verwijzen wij naar:

Retourbeleid

7. Bijzondere situaties met betrekking tot bestellingen

Product niet beschikbaar

Wanneer een product na het plaatsen van een bestelling niet meer geleverd kan worden vanwege voorraad- of beschikbaarheidswijzigingen:

neemt Craftladyllc contact op met de consument via e-mail.

Afhankelijk van de situatie kan:

•  de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald;

•  een andere passende oplossing worden besproken.

Problemen met betalingen

Wanneer zich situaties voordoen zoals:

•  een mislukte betaling;

•  een dubbele betaling;

•  een afwijkende betalingsstatus;

kan de consument contact met ons opnemen.

Gelieve hierbij te verstrekken:

•  bestelnummer;

•  relevante betalingsinformatie;

•  beschrijving van het probleem.

Wij controleren de gegevens aan de hand van de bestelgegevens.

Onjuiste leveringsinformatie

Bij het plaatsen van een bestelling dient de consument ervoor te zorgen dat:

•  de naam van de ontvanger correct is;

•  het afleveradres volledig is;

•  de contactgegevens geldig zijn.

Wanneer onjuiste leveringsinformatie invloed heeft op de verwerking van de bestelling, verzoeken wij consumenten zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

8. Verantwoordelijkheden van de consument

Bij het indienen van een annuleringsverzoek dient de consument:

•  correcte bestelgegevens te verstrekken;

•  een geldig contactmiddel te gebruiken;

•  het annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk in te dienen.

Om de verwerking van de bestelling te vergemakkelijken, adviseren wij consumenten om zo snel mogelijk contact met Craftladyllc op te nemen wanneer zij een bestelling willen annuleren.

9. Contact opnemen met Craftladyllc

Heeft u vragen over annuleringen, terugbetalingen of de status van uw bestelling? Neem dan contact met ons op: CRAFT LADY,LLC

Adres: 2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403 WEST PALM BEACH, FL 33409 United States

E-mail: info@craftladyllc.com

Telefoonnummer: +1 (305) 422-9594

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, Verenigde Staten)

Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail en bieden ondersteuning op basis van de actuele status van uw bestelling.