1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die de Craftladyllc website bezoeken en gebruiken, evenals op consumenten die via de website meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires bestellen en kopen.
Deze voorwaarden beschrijven onder andere:
• het gebruik van de website;
• productinformatie en aankoopproces;
• het plaatsen en bevestigen van bestellingen;
• betalingsvoorwaarden;
• verzend- en leveringsdiensten;
• retour- en terugbetalingsprocedures;
• de relatie tussen consumenten en Craftladyllc.
Craftladyllc is een online winkel voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires en is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf CRAFT LADY,LLC.
Craftladyllc biedt consumenten in Nederland de volgende diensten:
• informatie over meubels en woonproducten;
• online bestelmogelijkheden;
• betalingsverwerking;
• organisatie van productlevering;
• klantenservice en ondersteuning na aankoop.
Consumenten dienen deze algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat zij gebruikmaken van de website of een bestelling plaatsen.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: CRAFT LADY,LLC
Bedrijfsadres: 1912 Villaway E, Sebring, FL 33876, United States
Amerikaans belastingnummer (EIN): 00-0188597
Telefoonnummer: +1 (305) 422-9594
E-mailadres: info@craftladyllc.com
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten kunnen per e-mail contact met ons opnemen. Wij beantwoorden vragen binnen 24 uur na ontvangst.
2. Beschrijving van de website en diensten
De Craftladyllc website biedt informatie over meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires en maakt online aankopen mogelijk.
Consumenten kunnen via de website:
• productpagina’s bekijken;
• productafbeeldingen en beschrijvingen bekijken;
• informatie over afmetingen, materialen, kleuren en prijzen raadplegen;
• producten toevoegen aan het winkelwagentje;
• bestellingen plaatsen;
• betalingen uitvoeren;
• bestel- en leveringsinformatie bekijken.
De informatie op de website is bedoeld om consumenten inzicht te geven in de kenmerken van de aangeboden producten.
Voor het plaatsen van een bestelling wordt consumenten aangeraden de volgende informatie te controleren:
• producttype;
• productspecificaties;
• aantal producten;
• prijsinformatie;
• verzendinformatie.
3. Gebruikseisen voor de website
Bij het gebruik van de Craftladyllc website dienen consumenten:
• correcte en actuele informatie te verstrekken;
• de website op een rechtmatige manier te gebruiken;
• de normale werking van de website niet te verstoren;
• geen ongeautoriseerde toegang tot systemen of gegevens te proberen verkrijgen.
Bij het plaatsen van een bestelling dient de consument ervoor te zorgen dat:
• contactgegevens correct zijn;
• het afleveradres volledig is ingevuld;
• het opgegeven e-mailadres beschikbaar is voor ordermeldingen.
Onjuiste of onvolledige informatie kan invloed hebben op de verwerking of levering van een bestelling.
4. Productinformatie
Craftladyllc verstrekt productinformatie op basis van beschikbare gegevens, waaronder:
• productnaam;
• productafbeeldingen;
• productafmetingen;
• gebruikte materialen;
• beschikbare kleuren;
• productprijs;
• overige relevante productinformatie.
Door verschillen tussen apparaten, scherminstellingen en weergavetechnologieën kan de weergegeven kleur van een product licht afwijken van het daadwerkelijke product.
De beschikbaarheid van producten kan afhankelijk zijn van de voorraad.
Wanneer een product na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn, neemt Craftladyllc per e-mail contact op met de consument en wordt de bestelling volgens de beschikbare mogelijkheden verwerkt.
5. Productprijzen en belastingen
De productprijzen die op de website worden weergegeven, zijn gebaseerd op de informatie die tijdens het afrekenen wordt getoond.
Voor consumenten in Nederland geldt:
• de productprijs wordt vóór bevestiging van de bestelling weergegeven;
• eventuele toepasselijke kosten worden tijdens het afrekenen vermeld;
• het totale betaalbedrag kan vóór betaling worden gecontroleerd.
Het totale bestelbedrag kan bestaan uit:
• productkosten;
• verzendkosten (indien van toepassing);
• toepasselijke belastingen.
Consumenten kunnen het volledige bedrag controleren voordat zij de betaling voltooien.
6. Bestelling plaatsen en bevestiging
Wanneer een consument via de Craftladyllc website een bestelling plaatst, ontvangt Craftladyllc de bestelinformatie.
Het bestelproces bestaat uit:
• Het selecteren van producten en toevoegen aan het winkelwagentje;
• Het invullen van aflevergegevens;
• Het kiezen van een beschikbare betaalmethode;
• Het controleren van de bestelgegevens;
• Het uitvoeren van de betaling.
Na succesvolle indiening van een bestelling kan de consument een orderbevestiging per e-mail ontvangen.
Een orderbevestiging betekent dat de bestelling is ontvangen en verwerkt wordt. Dit betekent niet automatisch dat het product al is verzonden.
Craftladyllc verwerkt bestellingen nadat de bestelgegevens, betalingsstatus en beschikbaarheid van producten zijn gecontroleerd.
7. Wijzigen en annuleren van bestellingen
Als een consument een bestelling wil wijzigen of annuleren, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met Craftladyllc via e-mail.
De consument dient de volgende informatie te verstrekken:
• bestelnummer;
• e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
• productinformatie;
• reden voor de wijziging of annulering.
Als de bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen, zal Craftladyllc de aanvraag beoordelen op basis van de actuele bestelstatus.
Als de bestelling al is verzonden, kan de consument mogelijk gebruikmaken van de retourprocedure volgens het geldende retourbeleid.
8. Betalingsmethoden en betalingsveiligheid
Craftladyllc ondersteunt de betaalmethoden die tijdens het afrekenproces op de website worden weergegeven.
Tijdens het betalingsproces geldt het volgende:
• betalingsgegevens worden verwerkt door relevante betalingsdienstverleners;
• Craftladyllc bewaart geen volledige bankkaartgegevens;
• de beveiligingscode van een creditcard (CVV) wordt niet opgeslagen.
De consument dient ervoor te zorgen dat de gebruikte betaalmethode rechtmatig en door de consument geautoriseerd is.
Bij problemen zoals mislukte betalingen, dubbele betalingen of andere betalingsvragen kan de consument contact opnemen met Craftladyllc via e-mail.
9. Leveringsservice
Craftladyllc biedt leveringsdiensten aan consumenten in Nederland.
Het leveringsproces omvat:
• verwerking van de bestelling door het magazijn in de Verenigde Staten;
• verzending van producten vanuit het Amerikaanse magazijn;
• levering door logistieke partners aan het door de consument opgegeven adres.
De logistieke partners kunnen onder andere bestaan uit:
• FedEx;
• UPS;
• DHL.
De specifieke vervoerder kan afhankelijk zijn van de bestelling, het afleveradres en de beschikbare transportmogelijkheden.
Nadat de bestelling is verwerkt en aan de logistieke partner is overgedragen, kan de consument indien beschikbaar verzendinformatie ontvangen.
10. Verwerkingstijd en verwachte levertijd
Na succesvolle betaling wordt de bestelling verwerkt.
Verwerkingstijd van de bestelling:
1–3 werkdagen
De verwerking omvat onder andere:
• controleren van de bestelgegevens;
• voorbereiden van het product voor verzending;
• regelen van de overdracht aan de logistieke partner.
Nadat de bestelling is verwerkt en door de logistieke partner is ontvangen:
Verwachte levertijd:
10–15 werkdagen
De totale levertijd kan afhankelijk zijn van:
• internationale transportplanning;
• logistieke omstandigheden;
• lokale bezorgprocessen;
• feestdagen;
• andere factoren buiten de controle van Craftladyllc.
Als er vertraging ontstaat tijdens het transport, kan de consument contact opnemen met onze klantenservice voor ondersteuning.
11. Verzendkosten
Craftladyllc hanteert verzendkosten op basis van het totale bestelbedrag voor bestellingen naar Nederland.
Gratis verzending
Voor bestellingen met een totaalbedrag van: €129,99 inclusief btw of hoger wordt gratis verzending aangeboden.
Vaste verzendkosten Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan: €129,99 inclusief btw
worden vaste verzendkosten van: €11 in rekening gebracht.
De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Voordat de consument de betaling voltooit, kan de consument controleren:
• productprijs;
• verzendkosten;
• totaalbedrag van de bestelling.
12. Retourneren en terugbetalingen
Consumenten kunnen een retouraanvraag indienen volgens het retourbeleid van Craftladyllc.
De algemene retourvoorwaarden omvatten:
• de retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend;
• het product moet in nieuwe staat verkeren;
• het product mag niet gebruikt zijn;
• het product en bijbehorende accessoires moeten compleet zijn.
Voor retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen:
• draagt Craftladyllc de kosten van de retourzending;
• ontvangt de consument een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);
• wordt de terugbetaling verwerkt binnen 2 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.
De volledige retourvoorwaarden zijn beschikbaar in het afzonderlijke retourbeleid op de website.
13. Verantwoordelijkheden van de consument
Bij het gebruik van de website en het aankopen van producten dient de consument:
• correcte bestelgegevens te verstrekken;
• producten zorgvuldig te behandelen;
• producten volgens de beschikbare productinformatie en gebruiksinstructies te gebruiken;
• toepasselijke wet- en regelgeving na te leven.
De consument dient geen gebruik te maken van de website voor:
• het verstrekken van onjuiste informatie;
• misbruik van de aangeboden diensten;
• activiteiten die de normale werking van de website kunnen verstoren.
Indien onjuiste informatie wordt verstrekt, kan dit invloed hebben op de verwerking van bestellingen, communicatie of levering.
14. Website-inhoud en intellectuele eigendom
De inhoud van de Craftladyllc website omvat onder andere:
• productafbeeldingen;
• productbeschrijvingen;
• teksten op de website;
• pagina-indelingen en andere website-elementen.
Deze inhoud wordt gebruikt voor de exploitatie van de website en de presentatie van producten.
Zonder voorafgaande toestemming van Craftladyllc of de betreffende rechthebbenden is het niet toegestaan om website-inhoud geheel of gedeeltelijk te:
• kopiëren;
• wijzigen;
• verspreiden;
• gebruiken voor commerciële doeleinden.
De consument mag de website uitsluitend gebruiken voor persoonlijk gebruik en voor het bekijken en aanschaffen van producten via de aangeboden diensten.
15. Diensten van derde partijen
Om de website en bestellingen goed te kunnen verwerken, kan Craftladyllc gebruikmaken van externe dienstverleners.
Deze partijen kunnen onder andere betrekking hebben op:
• betalingsdienstverleners;
• logistieke en bezorgpartners;
• technische dienstverleners voor de website;
• analyse- en ondersteuningsdiensten.
Deze externe partijen kunnen informatie verwerken volgens hun eigen servicevoorwaarden en privacybeleid.
Wanneer consumenten gebruikmaken van diensten van derde partijen, wordt aanbevolen om de betreffende voorwaarden en privacyregels van deze partijen te bekijken.
Craftladyllc deelt alleen informatie die noodzakelijk is voor het uitvoeren van de betreffende diensten.
16. Gegevensbescherming en privacy
Craftladyllc verwerkt persoonlijke gegevens volgens de behoeften van de website en de aangeboden diensten.
De gegevens die mogelijk worden verwerkt omvatten:
• naam;
• contactgegevens;
• afleveradres;
• bestelgegevens;
• informatie over websitegebruik.
Deze gegevens worden voornamelijk gebruikt voor:
• het verwerken van bestellingen;
• het organiseren van productleveringen;
• klantenservice;
• beheer en onderhoud van de website.
Craftladyllc gebruikt persoonlijke gegevens uitsluitend voor doeleinden die verband houden met de aangeboden diensten.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens en het gebruik van cookies kunnen consumenten de volgende documenten raadplegen:
Privacybeleid en Cookiebeleid
17. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Craftladyllc kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is vanwege:
• wijzigingen in websitefuncties;
• veranderingen in bedrijfsprocessen;
• aanpassingen van aangeboden diensten;
• wijzigingen in toepasselijke vereisten.
De bijgewerkte algemene voorwaarden worden op de website gepubliceerd en zijn van toepassing vanaf de datum van publicatie.
Consumenten wordt aangeraden deze pagina regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van de actuele voorwaarden.
Door de website en diensten na een wijziging te blijven gebruiken, bevestigt de consument kennis te hebben genomen van de bijgewerkte voorwaarden.
18. Contact opnemen met Craftladyllc
Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden, bestellingen, betalingen, verzending, retourprocedures of andere diensten, kunt u contact met ons opnemen.CRAFT LADY,LLC
Bedrijfsadres: 2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403 WEST PALM BEACH, FL 33409 United States
E-mailadres: info@craftladyllc.com
Telefoonnummer: +1 (305) 422-9594
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten kunnen per e-mail contact met ons opnemen. Wij beantwoorden vragen binnen 24 uur na ontvangst en bieden ondersteuning op basis van de specifieke situatie van de bestelling of serviceaanvraag.