Algemene voorwaarden
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de Craftladyllc website plaatsen en laten bezorgen op adressen binnen Nederland.
Dit beleid beschrijft:
• de verwerkingstijd van bestellingen;
• het verzendgebied;
• de verzendmethode;
• de logistieke partners;
• de verwachte levertijd;
• de verzendkosten;
• het volgen van bestellingen en ondersteuning bij verzendgerelateerde vragen.
Craftladyllc is een online winkel voor meubels en woonartikelen, eigendom van en beheerd door het Amerikaanse bedrijf CRAFT LADY,LLC.
Craftladyllc biedt consumenten in Nederland via de website informatie over meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires, evenals de mogelijkheid om online bestellingen te plaatsen.
Op de productpagina’s kunnen consumenten relevante productinformatie bekijken, waaronder:
• productnaam;
• productafmetingen;
• productmaterialen;
• beschikbare kleuren;
• productprijs;
• andere toepasselijke productinformatie.
Bedrijfsinformatie Bedrijfsnaam: CRAFT LADY,LLC
Bedrijfsadres: 1912 Villaway E, Sebring, FL 33876, United States
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 00-0188597
Telefoonnummer: +1 (305) 422-9594
E-mailadres: info@craftladyllc.com
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, United States)
Consumenten kunnen via e-mail contact met ons opnemen. Wij beantwoorden vragen binnen 24 uur na ontvangst.
2. Verzendgebied
Craftladyllc biedt momenteel verzenddiensten aan consumenten in Nederland.
Bestemmingsgebied:
Nederlandse hoofdlocaties (Netherlands mainland addresses)
De producten worden verzonden naar het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Bij het plaatsen van een bestelling dient de consument correcte en volledige gegevens te verstrekken, waaronder:
• naam van de ontvanger;
• straat en huisnummer;
• plaats;
• postcode;
• telefoonnummer.
Wanneer de verstrekte aflevergegevens onjuist, onvolledig of niet te bevestigen zijn, kan dit invloed hebben op de verwerking van de bestelling of de bezorging.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
Nadat de consument een bestelling heeft geplaatst en de betaling succesvol is afgerond, start Craftladyllc met de verwerking van de bestelling.
Verwerkingstijd bestelling:
1–3 werkdagen
De verwerking van bestellingen omvat:
• controle van de bestelgegevens;
• controle van de product- en orderinformatie;
• voorbereiding van de verzending;
• aanmaken van de benodigde verzendgegevens;
• overdracht van de bestelling aan de logistieke partner.
De verwerkingstijd is niet inbegrepen in de transport- en bezorgtijd.
Definitie van werkdagen:
Werkdagen verwijzen doorgaans naar maandag tot en met vrijdag en omvatten geen weekenden of toepasselijke feestdagen.
Wanneer de bestelling is verwerkt en verzendinformatie beschikbaar is, kan de consument via e-mail een verzendbevestiging en relevante bezorginformatie ontvangen.
4. Verzendmethode en logistieke partners
De meubels en woonproducten van Craftladyllc worden verzonden vanuit een magazijn in de Verenigde Staten en geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Het verzendproces verloopt als volgt:
• De consument plaatst een bestelling via de Craftladyllc website;
• Het magazijn in de Verenigde Staten verwerkt de bestelling;
• De producten worden vanuit het Amerikaanse magazijn naar Nederland vervoerd;
• De logistieke partner verzorgt de uiteindelijke levering aan de consument.
Onze logistieke partners omvatten:
• FedEx
• UPS
• DHL
De specifieke vervoerder kan worden geselecteerd op basis van de bestelling, het afleveradres en de beschikbare transportmogelijkheden.
Tijdens internationaal transport kan de bezorgstatus worden beïnvloed door transportplanning, lokale bezorgprocessen en andere logistieke omstandigheden.
5. Verwachte levertijd
Nadat de bestelling is verwerkt en aan de logistieke partner is overgedragen:
Bedraagt de verwachte levertijd 10–15 werkdagen.
De totale bestelperiode bestaat uit:
• verwerkingstijd bestelling: 1–3 werkdagen;
• internationale transport- en bezorgtijd: 10–15 werkdagen.
De werkelijke levertijd kan worden beïnvloed door:
• internationale transportplanning;
• logistieke omstandigheden;
• lokale bezorgprocessen;
• feestdagen of niet-werkdagen;
• andere onvoorziene omstandigheden.
Wanneer tijdens het verzendproces vertragingen ontstaan, kunnen consumenten via e-mail contact met ons opnemen. Wij helpen bij het controleren van de bestel- en verzendstatus op basis van de beschikbare informatie.
6. Verzendkosten en belastinginformatie
Craftladyllc hanteert verschillende verzendkosten op basis van het bestelbedrag voor consumenten in Nederland.
Gratis verzending
Bij een bestelbedrag van: €129,99 of hoger (inclusief belasting) kan de consument gebruikmaken van gratis verzending.
Vaste verzendkosten
Bij een bestelbedrag lager dan:€129,99 (inclusief belasting) worden vaste verzendkosten van: €11
in rekening gebracht.
De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
Voordat de betaling wordt voltooid, kan de consument de volgende informatie controleren:
• productprijs;
• verzendkosten;
• totaalbedrag van de bestelling.
Voor bestellingen naar Nederland worden toepasselijke belastinggegevens berekend volgens de informatie die tijdens het afrekenproces wordt weergegeven en opgenomen in het uiteindelijke bestelbedrag dat de consument bevestigt.
Consumenten hoeven tijdens de levering geen extra verzendkosten te betalen die niet tijdens het afrekenproces zijn weergegeven.
7. Tracking, ontvangst en aandachtspunten bij levering
Wanneer de bestelling is verzonden en trackinginformatie beschikbaar is via de logistieke partner, stuurt Craftladyllc de relevante verzendinformatie naar het e-mailadres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Consumenten kunnen de verzendstatus controleren via de verstrekte trackinginformatie.
Voor vragen over de levering verzoeken wij consumenten de volgende gegevens te verstrekken:
• bestelnummer;
• e-mailadres gebruikt bij de bestelling;
• naam van de ontvanger;
• productnaam (indien van toepassing).
Aandachtspunten voor meubelleveringen
Omdat meubels vaak een groter formaat en gewicht hebben, adviseren wij consumenten vóór het plaatsen van een bestelling te controleren of:
• het afleveradres correct is;
• de afleverlocatie geschikt is voor het ontvangen van het product;
• de contactgegevens beschikbaar zijn voor eventuele communicatie met de logistieke partner.
Bij ontvangst van de bestelling wordt consumenten aangeraden om te controleren:
• of de verpakking intact is;
• of het aantal ontvangen producten overeenkomt met de bestelling;
• of er zichtbare problemen zijn ontstaan tijdens het transport.
Wanneer er problemen met de levering worden vastgesteld, verzoeken wij consumenten om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en de volgende informatie te verstrekken:
• bestelnummer;
• productinformatie;
• omschrijving van het probleem;
• relevante foto’s (indien beschikbaar).
Wij beoordelen de situatie op basis van de verstrekte informatie en bieden passende ondersteuning.
8. Klantenservice en ondersteuning bij verzending
Heeft u vragen over het verzendgebied, de bestelstatus, trackinginformatie of transportmogelijkheden? Neem dan contact met ons op CRAFT LADY,LLC
E-mailadres: info@craftladyllc.com
Telefoonnummer: +1 (305) 422-9594
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 8:00 AM – 6:00 PM (Eastern Time, United States)
Consumenten kunnen via e-mail contact met ons opnemen. Wij beantwoorden berichten binnen 24 uur na ontvangst en bieden ondersteuning op basis van de betreffende bestelling en beschikbare verzendinformatie.